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El caos que ha rodeado la normativa eléctrica de los últimos años, con un parche jurídico detrás de otro, va a provocar que los primeros usuarios que se acogieron al bono social (un descuento que se concibió para proteger a las personas con menos medios) sean, paradójicamente, los que sufran en los próximos meses las mayores subidas en el recibo de la luz. Continuar leyendo «30.000 familias vulnerables con bono social pagarán 5 euros más al més»
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) acaba de publicar un estudio acerca de las prácticas de atención telefónica al cliente de las compañías de electricidad y gas, y han concluido que la mayoría de ellas merecen un «suspenso» por ofrecer información «escasa y mala».
Para realizar el estudio, la organización utilizó tanto a clientes como a potenciales clientes de las empresas HC Energía, Galp Energía, E.ON, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, y Endesa, a las que trasladó siete cuestiones habituales sobre el servicio de electricidad y gas.
El primer problema al que se enfrenta el consumidor es el de los contestadores de atención automática, que generan «errores y dudas», e incluso «confusión» acerca de si hay que dirigirse a la comercializadora, distribuidora o suministradora de último recurso. Lo mejor es ignorar el menú automático y pedir hablar con un operador si el sistema lo permite, según el informe de la OCU.
Otro de los problemas vienen al solicitar la tarifa regulada de luz, la Tarifa de Ultimo Recurso (TUR). E.ON y Endesa se niegan a ofrecer a clientes distribuidos por otra compañía ofreciéndole como única alternativa una tarifa libre, señala OCU. En el caso del gas, Galp, Gas Natural Fenosa y Endesa se niegan a ofrecer la TUR cuando la distribuidora del cliente no pertenece al mismo grupo comercial.
El siguiente problema surge con la contratación de potencia. Por regla general, las compañías de electricidad no asesoran sobre la potencia del contrato, ya que esta información es básica para no pagar más, dice la OCU.
Las compañías siempre deben informar al usuario de la tarifa más adecuada para cada perfil de consumo. Sin embargo, al preguntar por la tarifa de discriminación horaria, que es la opción más barata si se logra desviar al menos un 30% del consumo entre las 22.00 y las 12.00 horas (en horario de invierno) la información recibida es siempre mala, señala.
En cuanto al bono social, OCU indica que la información ofrecida ha sido correcta en casi todos los casos, mientras que cuando se piden ofertas de luz y gas, los clientes recibieron poca información y menos interés por parte de las compañías.
OCU también señala que todas las comercializadoras facilitan el descuento a aplicar, pero no los precios sobre los que se va a aplicar o el método de revisión de tarifas que se va a seguir.
En conclusión, la organización valora «negativamente la experiencia que tienen los consumidores con los servicios de atención al cliente», pero advierte de que «es peor cuando un comercial se presenta en su domicilio«.
Fuente: El Economista
Como ocurre antes de las tempestades y huracanes más destructivos, una tensa y extraña calma se siente en todo lo que rodea al sector eléctrico en España, en los últimos días. En este mismo instante se halla pendiente una nueva emisión de deuda del Fondo para la Amortización del Déficit de Tarifa (FADE), la subasta CESUR para establecer los nuevos precios de la TUR (Tarifa de Último Recurso, la tarifa a la que se acogen la mayoría de consumidores en sus hogares) y la toma de medidas ante la reciente sentencia del Tribunal Constitucional en la que se declaraba no válida la congelación de tarifas ejecutada por el anterior Gobierno en sus últimos días.
¿Y por qué asusta esa calma? Porque la tempestad que puede surgir de esa calma implica una posible quita del déficit de tarifa (se habla que podría ser de hasta 7.000 milones de euros, según denuncian las eléctricas). O bien una compensación de la parte regulada de las tarifas (los peajes) a la baja, contrarrestando la fuerte subida que demandan las eléctricas, que pedían una subida del 17% hace unos días. Y tambien puede ocurrir algo que preocupa a más de tres millones de consumidores: la posible eliminación del bono social, que tiene congelada la tarifa desde 2009, a la que afecta la sentencia del Tribunal Supremo.
En fin, se prepara una buena, y dada lo imprevisible de este gobierno, que igual te sorprende con una rebaja de los sueldos de los banqueros, como que de repente te implanta el copago en justicia, puede pasar cualquier cosa. Desde luego, si hay que ser justos, la diferencia con el anterior Gobierno es que no está claro que las compañías eléctricas vayan a resultar beneficiadas, cosa que con Zapatero y Sebastián era más que obvio. Pero de todas formas seamos cautos, porque este Gobierno parece ser más de «una de cal y otra de arena», y es posible que a la vez que le hace una quita a deuda de las eléctricas nos suban el precio de la electricidad un 20%. Así que vamos a esperar a ver por donde nos salen. Eso si, preparad los chubasqueros porque va a caer una buena…
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El consejo de administración de la Comisión Nacional de la Energía (CNE) anunció que el bono social aplicable a la factura de la luz, solo es válido para consumidores acogidos a la Tarifa de Último Recurso (TUR), sin ser aplicable a los consumidores con un contrato de luz en el mercado libre.
Este bono social se caracteriza por la congelación de los precios desde 2009 y hasta 2013 en las facturas familias numerosas, pensiones mínimas percibidas por mayores de 60 años, familias con todos los miembros en paro y usuarios con potencias inferiores a 3 kilovatios (kW) en su primera vivienda.
Tras la anulación, el pasado año, del artículo 2 del real decreto 485/2009, en el que se fijan las cinco empresas con capacidad para ofrecer el suministro de último recurso, la CNE señaló que este mismo solo se ceñía a la obligación del Gobierno de determinar los criterios para la designación de los comercializadores de último recurso (CUR).
«Como el bono social debe ser aplicado por el correspondiente CUR en sus facturas, no tiene cabida en la regulación vigente que una comercializadora libre tenga que conceder obligatoriamente o aplicar el bono social»
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Fuente: Energíadiario.com
Nosotros ya sabemos como funciona esto: en política nadie suele decir las cosas abiertamente. El lenguaje utilizado por los políticos es evasivo y cuidado, pero si te fijas un poco y eres capaz de leer entre lineas, puedes obtener mucha información, y por eso ya te adelantamos que el recibo de la luz seguirá subiendo, lamentablemente, en 2012.
El nuevo ministro de Energía (entre otras) ha hablado en relación a la factura de luz que pagamos los españoles, y aunque ha dicho que la intención es no subirla, nos queda un regustillo de certeza de que esto no va a ser así. Y es que enseguida apeló a la incertidumbre del precio del petroleo, a la mala situación de los mercados..-
Soria indicó, en declaraciones a TVE recogidas por Servimedia, que «de momento ha subido» el recibo, pero aclaró que éste no depende sólo de la actuación del Gobierno, sino también del resultado de la subasta eléctrica.
En este sentido, indicó que hay «incertidumbre» sobre el precio del petróleo y por ello habrá que «esperar a los acontecimientos» antes de posicionarse sobre si habrá o no subida en la próxima factura.
El titular de Industria insistió en que el recibo de la luz depende tanto de la subasta eléctrica como del coste de los llamados peajes, que es el coste de la producción y distribución de la luz y el pago del déficit tarifario.
Soria remarcó que «el mayor problema es el déficit acumulado», que en los últimos ocho años ha sido de 24.000 millones de euros, si bien subrayó que «es acaso más preocupante el ritmo de incremento de ese déficit, a 3.000 o 5.000 millones» por año. Por ello, el ministro indicó que el Departamento de Energía tiene «toda la prioridad» en dar solución «a este ritmo desaforado», para evitar «un problema financiero».
Preguntado por la próxima caducidad del bono social en el recibo de luz, se mostró partidario de que «haya precios distintos» para aquellas personas con dificultades económicas y éstas tengan un «régimen tarifario diferente».
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El ministro abogó por un «equilibrio» en el mix energético entre las energías renovables y las convencionales. «No podemos prescindir de ninguna fuente de energía que ahora mismo esté produciendo», dijo.
En este sentido, preguntando por la energía nuclear, destacó que no tiene sentido prescindir de ningún tipo de energía de «coste bajo». Sin embargo, el ministro indicó que «el Gobierno no tiene ninguna intención de autorizar ningún reactor nuclear más en España». «No creo que haya ninguna empresa dispuesta a hacer una inversión de esta naturaleza en España», agregó.
Fuente: La Información